Télémarketing offshore Phoneact

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Le télémarketing appelé aussi  la prospection téléphonique ou encore le phoning commercial  correspond tout  simplement à  la vente par téléphone on parle du marketing  direct qui permet d’entrer en contact direct avec les clients  via le téléphone.


Cependant  cette approche   est adaptées par la plus part des entreprises pour commercialiser un produit, service ou vendre un article.

Comment peut-on effectuer des campagnes de télémarketing ?


Les campagnes  de télémarketing peuvent être effectuées soit en  appel entrant ou appel sortant.


Le télémarketing entrant  correspond aux appels qui sont reçus  suite à des activités de marketing électronique.


Les appels entrant  consistent aux appels reçus  suite aux demandes des clients (achat, service technique, conseil).


Selon les besoins de chaque  entreprise, le service de  télémarketing entrant peut être géré au sein d’un centre d’appel offshore, des agents (téléopérateurs) sont formés pour répondre aux besoins de vos clients et assurer leur satisfaction.


La réussite de ces opérations dépend de la qualité des téléopérateurs et sur le temps de réponse.


Le télémarketing sortant : à l’inverse, les appels sortants sont à  l’initiative de l’entreprise fait  souvent référence à la prospection téléphonique/téléprospection : commercialisation des produits ou des services, campagnes d’information ciblées et réactivation de clients inactifs.


Les téléopérateurs B2B  doivent être bien  formés et expérimentés et possédant une forte capacité  à  vendre.


Comment réussir les campagnes d’appels entrants et Sortants ?


Pour  réussir une campagne de télémarketing par un fournisseur  spécialisé,  il est recommandé de définir les points suivants :



  •  En fonction des objectifs commerciaux définir la liste de prospection à travers une segmentation de base de données clients.

  • Mettre en place un script d’appels afin pour que les téléopérateurs  utiliseront avec les clients cibles.

  • L’élaboration des tests pour évaluer l’efficacité du script et la performance de campagne.



Objectifs de télémarketing B to B :

Le télémarketing b to  b est un domaine de marketing direct qui permet une relation directe avec clients, les avantages pour les entreprises qui adoptent des campagnes de télémarketing sont  nombreux :



  • Objectif de vente : le télémarketing b2b  permet d’augmenter  les ventes,  renforcer les marchés cibles de votre entreprise et maximiser les résultats de l’équipe commerciale.

  • Objectif marketing : sur le plan marketing le télémarketing  vous permet d’accroitre la  visibilité de l’entreprise sur ses marchés  cibles et renforcer la  relation avec le client prospect.



Au final le télémarketing est un outil du marketing qui a pour objectif d’améliorer les ventes et développer les programmes de fidélisation clients.


 




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